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你的学习管理引擎够强大么?要不试试社交化技术吧

发布时间:2018-11-21

社交化技术应用于工作场景实践中,能够使个人超越时间、空间与技术的限制,进行创造、分享、沟通和协同工作。



来源 | 《培训》杂志11月刊




社交网络起源于美国社会心理学家米尔格伦于1967年提出的“六度分割理论”(见TIP),它以其传播信息快、覆盖范围广、交流互动强等特点,已渗透到我们生活的方方面面,同时也改变了传统的学习模式。将社交化技术应用于工作场景实践中,使个人超越时间、空间与技术的限制,进行创造、分享、沟通和协同工作,具有巨大的应用价值。


六度分割理论

和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。说明任何两位素不相识的人之间,通过一定的联系方式,总能够产生必然联系或关系。


在国内,社交化网络主要以微博、微信、论坛等当下流行的社交软件为典型代表。社交平台对网络课程的传播与互动、构建网络学习社区、协作学习案例设计等发挥了重要作用,帮助企业内部学习型组织,提升人力资本价值。


社交化技术激发了学习管理的强大引擎。然而,这个引擎在给学习方式带来翻天覆地变化的同时,也带来了不少的困惑:


  • 如何在线形成知识沉淀,进行有效的整理和存储?

  • 如何营造类似现场学习的亲近感与面对面观点碰撞的质感?

  • 如何引导学习者进行系统性而非快餐式、碎片化的思考?


要解决这些困惑,运用社交化技术对学习管理进行改造是一个有趣的尝试。




三个阶段,促学习价值转化


一般来说,学习管理的价值转化分为三个阶段,即价值创造、价值传递和价值转化。



学习管理的价值转换过程


在学习管理各个阶段中,社交化平台体现的价值各不相同。通过不同阶段的学习管理,企业有针对性地进行组织学习与创造,提高学员的学习效率与价值转化。


沉淀成果,创造价值


借助社交化技术,可以将价值创造由组织创造转变为个人创造,将知识生产由组织安排转变为自然有机生成。


通过社交化技术平台提供的社区管理、文件管理、活动(项目)管理等功能,学员可以方便地保存和分享工作文档与学习资料,记录工作过程及关键成果,与其他成员进行沟通和互动。


例如在项目工作中,学员之间在平台上可共享文档、相互安排工作、跟踪工作进度等;

在项目管理中,可进行课前需求调查、阅读材料和讲义分发、作业提交、课后评估等。

在这个过程中,它将每一个学员变为活跃的“泉眼”和知识的创造者,学习过程中的知识经验很容易在社交化活动中形成沉淀。


建立关联,传递价值


借助社交化技术,让每一个用户都拥有平等的话语权,可以自主向特定的人群分享信息,使信息传递更具针对性和有效性。


例如,员工可以公开分享创建的文档、主题链接、Wiki(多人协作的写作系统)和博客,也可以分享工作的进度和成果。

这样,员工的基本信息、工作过程和工作成果可以被主管之外的其他同事所了解,加速了信息的传播和知识的积累,使决策和沟通过程扁平化,为组织的创新和协作打下良好的基础。


员工的各种信息汇集在一起,形成了个人的“社交化名片”,立体地展示了成员的“素描画像”,为员工之间快速建立工作人脉关系和协同工作打下基础。


全景展示,转化价值


借助社交化技术,可全景展现与工作相关的信息,改变了以往“总结知识—传播知识—组织学习—用于实践”单调、冗长的学习模式,以及在这种模式下造成的信息衰减。通过全景展现工作过程和背景信息,形成了从知识到实践的快速传递与吸收。


例如,在培训项目管理中,可以通过建立专门的社区,将项目管理团队的所有人员集合在一个社区。

从项目立项讨论、收集内容、提交学习心得,到最后的专题报告,全部在同一个平台上同时进行。通过学员的全过程参与、全员创造、及时分享、立体呈现,丰富了学员参与度、扩展了信息传播面,也强化了知识吸收率,提高了实践转化率。

G公司社交化技术平台应用成果


G公司是一家行业领先的证券公司,员工人数超过1万。该公司的专业团队从2013年开始着手论证、搭建社交化学习与工作协同平台的可行性。


如何引导员工进行自主学习,如何让学习离工作更近一点,这是他们思考的出发点。经过一年多时间的思考和论证,G公司确定采用IBM公司的Connections系统对公司现有的LMS系统进行改造,并探索建设社交化的知识分享与工作协同平台,营造公司内学习氛围,助力员工能力提升,提升公司运营效率。


在此平台上,目前各部门已创建社区的类型可概括为:


  • 知识库社区,围绕某项业务或某个部门业务,整合此业务相关制度、行业动态、学习课程、工作流程、常见问题等资源,快速搭建业务知识库;

  • 部门类社区,用作部门内部员工工作协同、文档共享、学习交流的社区,如证券营业部工作社区;

  • 项目类社区,用作跨部门、群组等项目组共享项目资料、任务分配、进度跟进的社区,如年度评优工作项目社区;

  • 培训类社区,用于收集学员问题、共享培训资料、作业收集、心得分享、沟通交流的社区,如绩效管理专题培训社区;

  • 主题类社区,围绕某个主题自由组建的社区,如Excel技术交流社区、保荐代表人胜任能力考试学习社区等。


当然,还有一些其他类型的社区,如内训师社区、各类兴趣俱乐部社区等。


从2014年底上线至2017年底,平台访问量突破70万人次,生成社区1004个、活动(项目)914个、文件34154份(下载214379次)、主题链接574条、论坛1028个(帖子26046个)、博客354个。





多元应用场景,社交化技术无处不在



社交化技术的应用场景无处不在,在带给人新鲜感的同时,也体现出强大的应用价值,在协同共事、文件收集、资料共享以及项目管理等方面都发挥了重要的作用。


协同共事,提升效率


通过多人在线实时共事,在提升工作效率的同时,加强了学员协同作战的意识与团队凝聚力的打造。


  • 收集学员信息 


在传统的培训管理中,培训组织者一般先通过邮件收集报名人员名单,再去信息管理平台匹配学员信息,工作量大且信息准确性不高。


在社交化平台上,组织者可以提前制作好学员信息收集表格,让每个学员在线自主按照模板填写个人信息,这样很快就能制作完成学员信息表。采取这种方式,工作效率可以得到成倍的提升。